Bibtex
@Article{Gronau+Kern,
Year = "2019",
Number = "3",
Volume = "15",
Pages = "24-27",
Journal = "ERP-Management",
Title = "Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?",
Author = "Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}",
Doi = "https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27",
Abstract = "Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.",
Keywords = "IT-Support, ERP-System",
}
Open Access
Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.
IT-Support, ERP-System
[1] Gronau, N.: Enterprise Resource Planning. Architektur, Funktionen und Management von ERP-Systemen . 3. Auflage München 2014, S. 290
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