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15, 2019, 24-27
Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?
Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}

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						@Article{Gronau+Kern,
							 
							Year= "2019", 
							Number= "3", 
							 Volume= "15", 
							Pages= "24-27", 
							Journal   = "ERP-Management",
							 Title= "Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?", 
							Author= "Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}", 
							Doi= "https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27", 
							 Abstract= "Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.", 
							 Keywords= "IT-Support, ERP-System", 
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Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}(2019): Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?. 153(2019), S. 24-27. Online: https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27 (Abgerufen 09.12.23)
https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27

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Abstract

Abstract

Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.

Keywords

Schlüsselwörter

IT-Support, ERP-System

References

Referenzen

[1] Gronau, N.: Enterprise Resource Planning. Architektur, Funktionen und Management von ERP-Systemen . 3. Auflage München 2014, S. 290
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[5] Seidel, S.: Toward a theory of managing creativity-intensive processes: a creative industries study. Information Systems and E-Business Management (2011) 9: 407. https://doi.org/10.1007/s10257-009-0123-7
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