Outline

Gliederung

15, 2019, 24-27
Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?
Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}

Bibtex

@Article{Gronau+Kern,
	  
 Year     = "2019", 
  Number    = "3", 
  Volume    = "15", 
  Pages    = "24-27", 
   Journal   = "ERP-Management",
  Title    = "Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?", 
  Author    = "Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}", 
  Doi    = "https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27", 
  Abstract    = "Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.", 
  Keywords    = "IT-Support, ERP-System", 
}
https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27

Open Access

Abstract

Abstract

Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.

Keywords

Schlüsselwörter

IT-Support, ERP-System

References

Referenzen

[1] Gronau, N.: Enterprise Resource Planning. Architektur, Funktionen und Management von ERP-Systemen . 3. Auflage München 2014, S. 290
[2] Becker, M.: Personalentwicklung. Bildung, Förderung und Organisationsentwicklung in Theorie und Praxis. 4. Aufl. Stuttgart 2005
[3] Bruderer, H.; Organisation für Notfallsysteme: Leitfaden zum Aufbau von ausserberuflichen Hilfsorganisationen, Zürich, Königstein/Ts. Verlag Industrielle Organisation/Peter Hanstein Verlag, 1979
[4] Kern, E.-M.; Hartung, Th.; Zielorientiertes Risikomanagement bei Einsatzorganisationen, in: W. Kersten, J. Wittmann (Hrsg.), Kompetenz, Interdisziplinarität und Komplexität in der Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden, Springer, 2013, S. 113–132
[5] Seidel, S.: Toward a theory of managing creativity-intensive processes: a creative industries study. Information Systems and E-Business Management (2011) 9: 407. https://doi.org/10.1007/s10257-009-0123-7
[6] Röser, T.; Kern, E.-M. (2019): Management von Einsatzprozessen: Flexibilität durch Standardisierung; Zeitschrift Führung + Organisation: ZfO Vol. 88.2019, 1, p. 47-53

Most viewed articles

Meist angesehene Beiträge

GITO events | library.gito