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English
@Article{Gronau+Kern,
Year= "2019",
Number= "3",
Volume= "15",
Pages= "24-27",
Journal = "ERP-Management",
Title= "Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?",
Author= "Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}",
Doi= "https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27",
Abstract= "Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.",
Keywords= "IT-Support, ERP-System",
}
Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}(2019): Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?. 153(2019), S. 24-27. Online: https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27 (Abgerufen 05.10.22)
Open Access
Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.
IT-Support, ERP-System
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