@Article{Gronau+Kern,
							 
							Year= "2019", 
							Number= "3", 
							 Volume= "15", 
							Pages= "24-27", 
							Journal   = "ERP Management",
							 Title= "Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?", 
							Author= "Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}", 
							Doi= "https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27", 
							 Abstract= "Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.", 
							 Keywords= "IT-Support, ERP-System", 
							}