15, 2019, 24-27
Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?

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						@Article{Gronau+Kern,
							 
							Year= "2019", 
							Number= "3", 
							 Volume= "15", 
							Pages= "24-27", 
							Journal   = "ERP-Management",
							 Title= "Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?", 
							Author= "Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}", 
							Doi= "https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27", 
							 Abstract= "Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.", 
							 Keywords= "IT-Support, ERP-System", 
							}
					
Norbert {Gronau} und Eva-Maria {Kern}(2019): Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?. 153(2019), S. 24-27. Online: https://doi.org/10.30844/ERP19-3_24-27 (Abgerufen 28.03.24)

Abstract

Abstract

Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.

Keywords

Schlüsselwörter

IT-Support, ERP-System

References

Referenzen

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