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ERP Management
15. Jahrgang, 2019, Ausgabe 3, Seite 24-27
Handlungsmuster der Feuerwehr für den IT-Support?

Norbert Gronau und Eva-Maria Kern

Einsatzorganisationen wie z. B. Feuerwehr oder Technisches Hilfswerk müssen sehr schnell auf teilweise unbekannte Lagen reagieren und angemessene Hilfeleistung erbringen. Können Prinzipien dieser Organisationen auf den IT-Support übertragen werden? Ein Experiment in einer IT-Service-Einheit geht dieser Frage nach und zeigt überraschende Ergebnisse.

Schlüsselwörter: IT-Support, ERP-System
Quellen:

[1] Gronau, N.: Enterprise Resource Planning. Architektur, Funktionen und Management von ERP-Systemen . 3. Auflage München 2014, S. 290
[2] Becker, M.: Personalentwicklung. Bildung, Förderung und Organisationsentwicklung in Theorie und Praxis. 4. Aufl. Stuttgart 2005
[3] Bruderer, H.; Organisation für Notfallsysteme: Leitfaden zum Aufbau von ausserberuflichen Hilfsorganisationen, Zürich, Königstein/Ts. Verlag Industrielle Organisation/Peter Hanstein Verlag, 1979
[4] Kern, E.-M.; Hartung, Th.; Zielorientiertes Risikomanagement bei Einsatzorganisationen, in: W. Kersten, J. Wittmann (Hrsg.), Kompetenz, Interdisziplinarität und Komplexität in der Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden, Springer, 2013, S. 113–132
[5] Seidel, S.: Toward a theory of managing creativity-intensive processes: a creative industries study. Information Systems and E-Business Management (2011) 9: 407. https://doi.org/10.1007/s10257-009-0123-7
[6] Röser, T.; Kern, E.-M. (2019): Management von Einsatzprozessen: Flexibilität durch Standardisierung; Zeitschrift Führung + Organisation: ZfO Vol. 88.2019, 1, p. 47-53

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